Pourquoi il ne faut pas acheter du Archos

Ahhh Archos, tu sais c’est triste de savoir qu’en 2016 tu ne sais toujours pas lire, écrire ou répondre correctement. Parce que depuis 1 an je me bats avec ton service après-vente et tu n’es pas le seul à être un enfer à contacter quand après l’achat rien ne marche. Je t’ai écris une lettre, une lettre qui peut être adressé à n’importe quelle entreprise incapable de fournir du matériel de qualité et un service-après vente digne de ce nom. Je l’ai filmé aussi car j’ai remarqué que tu ne lisais jamais mes e-mails, tweet ou commentaires. Tu vois je suis gentille, je t’aide un peu, à ton tour de faire un effort et de répondre à tes clients qui attendent d’avoir accès à un matériel digne de ce nom.

Mon cher Archos,

 Oui depuis tout ce temps je pense que je peux t’appeler « mon cher Archos ».

Tu sais lorsque j’étais petite, mon papa et ma maman,  m’ont transmis la meilleure éducation possible. Ahhh, j’en ai appris des choses durant ces douces années d’enfance. Et par exemple, je sais que lorsque quelqu’un me pose une question, je dois répondre. Aussi, mes parents m’ont toujours dit de ne pas mentir ou de tenter d’arnaquer quelqu’un. Car tu sais Archos, ce n’est pas bien de mentir, d’ignorer ou d’arnaquer quelqu’un. Et tu vois mon souci, c’est que toi Archos et bien tu le fais. Oui, c’est triste tout de même.  En 2016, tu n’as donc toujours rien appris des règles de base de la vie en société ?

Tu vois, il y 1 an, mon Iphone 4S est décédé. Non pas subitement mais après 4 longues années de services intensifs. Moi, j’aimais bien mon iphone, il fonctionnait bien, le service après vente a été très réactif et d’ailleurs je ne l’ai envoyé qu’une seule fois et en 3 jours, j’avais un nouvel iphone tout neuf.

Mais toutes les bonnes choses ont une fin et en janvier 2016, j’ai dû changer de téléphone. Faute de budget et parce que quand même Apple n’est pas parfait, j’ai eu envie de changer de marque. Je me suis tournée vers toi Archos. Tu sais pourquoi ? Parce que tu es une société Française et même si je ne suis pas idiote et que je sais bien que tu fais fabriquer en Asie par de « jeunes adultes » plein d’envie et de passion pour l’électronique. Je me suis dit qu’au moins il y avait quelques emplois en France. Ce n’est pas grand chose mais c’est déjà ça. J’ai donc reçu mon superbe Diamond S début janvier. Tout de suite j’ai été séduite par son esthétique et beaucoup moins par ses bugs de tactile à répétition. Au bout de quelques semaines, la prise câble avait décidé que si je branchais un casque, bim haut parleur. Tu imagines le moment où j’ai réalisé que toute la rame de métro dans laquelle j’étais profitait de mon choix musical un tantinet douteux ? Bon, j’avoue j’ai un peu traîné avant d’envoyer le téléphone. J’avais ressorti mon vieil ipod qui a plus de 10 ans et j’écoutais la musique sur celui-ci. Un jour, pleine de bonne volonté, j’ai appelé la hotline,  très sympa je n’ai rien à dire, on m’a proposé de retourner mon téléphone. Chose faite. 5 semaines plus tard je reçois un nouveau téléphone « neuf » sur le papier, pas franchement dans la réalité. Et là, cool, le son marche. Par contre, j’ai toujours un gros souci de tactile, il s’emballe, refuse de se déverrouiller quand je reçois un appel, en plus nouveauté folle : il supprime, toutes les nuits, une partie de mes contacts. Il choisit bien ce coquin : supprimer les contacts de boulot, il adore, supprimer le numéro du joli garçon qui me plaît, il aime encore plus. Par contre il persiste à laisser le numéro de mon ex avec qui je n’ai plus de contact et celui de la gardienne de mon immeuble d’il y a 4 ans. Merci Archos. Ah mais je ne t’ai pas dit le plus sympa, c’est que le bouton de déverrouillage ne marche qu’une fois sur 10, du coup autant être patient quand tu veux allumer ton téléphone. Je te renvoie donc le téléphone et tu ignores ma longue lettre qui t’explique que le modèle est vraiment naze, qu’après constatation, tout le monde râle et que j’aimerais avoir un autre modèle. Non tu ignores et m’annonces que c’est réparé et me le renvoie. Déception quand je trouve mon téléphone dans l’état dans lequel je l’ai envoyé, même scotch, même papier bulle et même bug. Là je t’ai déjà contacté 3 fois sur twitter, je t’ai appelé 5 fois, je t’ai envoyé 3 e-mails et tu m’ignores. A chaque fois tu m’ignores. Ce n’est pas gentil tu sais. Alors je me suis dit que tu ne savais pas lire et que tu n’avais pas la chance d’avoir un téléphone qui marche chez toi, j’imagine que vous êtes tous dotés d’un Archos, du coup c’est logique. Je te propose donc de lire ma lettre en vidéo. Parce que tu vois Archos, je suis sûre qu’il y a beaucoup de tes clients qui aimeraient que tu les écoutes aussi. Et puis il n’y a pas que toi.

Je sais bien que ceux qui regardent cette vidéo ont sans doute un souci avec leur tablette, le grille pain ou pire encore le rasoir et ils se sentent seuls car tous vous nous ignorez.

Sous le prétexte de l’obsolescence programmée, vous nous conseillez de changer d’appareil. Mais je croyais qu’on estimait (en gros) l’obsolescence programmée à 2 ans. Dans mon cas, on parle d’1 mois. Peut être qu’il y a une compétition pour le meilleur score en ce moment ? Dites-le nous, qu’on arrête d’acheter chez vous.

Et vous savez ? Tous autant que vous êtes Samsung, Apple, Archos, Nokia, Asus, Electrolux, Moulinex et j’en passe, la surconsommation çà devient lassant. Parfois c’est bien de réparer les choses au lieu de les jeter. Et  même que c’est bien de fabriquer des objets qui fonctionnent ensuite. Parce que vous, créateurs, fondateurs ou présidents, soyez égoïstes et pensez un peu à vos chers enfants. Est ce que vous avez envie de les voir éclater lors de l’explosion de notre future planète. Un jour elle va craquer vous savez et dedans il y aura la chair de votre chair. Autant les millions d ‘inconnus, OK on s’en fout, mais vos enfants tout de même.

Alors voilà, à ceux qui regardent cette vidéo. Si vous aussi vous avez des soucis avec une entreprise pour faire réparer votre produit défectueux, n’hésitez pas à utiliser cette vidéo et leur envoyer parce que, même si je parle d’Archos, je pense que çà peut parler à tout le monde. Sachez aussi que lorsqu’une entreprise tente de vous entuber,  vous avez plusieurs  d’alternatives. Il y a les associations de consommateurs, les lois françaises (oui c’est bête mais il y a des lois à respecter) et surtout vous avez quelque chose qui leur fait peur : la possibilité de partager et encore partager sur les réseaux sociaux. La mauvaise publicité, le bad buzz et l’effet de masse, çà, les grandes entreprises n’aiment pas.

Sur ce, je vous laisse, je vais envoyer quelques télégraphes, deux ou trois pigeons voyageurs et une bouteille à la mer à Archos. Et surtout je dois emprunter le 6ème téléphone de l’année en attendant, qu’un jour peut être, Archos arrête de me prendre pour une idiote et m’offre la possibilité de jouir d’un appareil capable de s’allumer, diffuser de la musique, se connecter à internet et plus fou : téléphoner.

Margaux

Et vous, avez qui vous vous battez sans relâche ?